في متجر قيم هب GAMEHUB، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال والضمان، وننصح بالاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل مخالف للوصف، وذلك وفقًا للأحكام الموضحة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
رسوم الشحن والتجهيز داخل المملكة العربية السعودية
تُطبق رسوم شحن وتجهيز على طلبات الاسترجاع والإلغاء وفق الآتي:
35 ريالًا لطلبات الاسترجاع داخل مدينة الرياض.
45 ريالًا لطلبات الاسترجاع من بقية مدن المملكة العربية السعودية.
وتُطبق هذه الرسوم في الحالات التالية:
1. طلب استرجاع المنتج خلال مدة الاسترجاع المحددة، وهي 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تسليمه إلى شركة الشحن.
3. عدم استلام الشحنة من قبل العميل أو تعذر إتمام عملية التوصيل وإعادة الشحنة إلى متجر **قيم هب GAMEHUB**.
يتم تحصيل الرسوم المستحقة من خلال رابط دفع مخصص يتم إرساله للعميل عند بدء إجراءات الاسترجاع أو الإلغاء.
لا يوفر متجر قيم هب GAMEHUB خدمة الاستبدال المباشر للطلبات.
وفي حال رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب عدم ملاءمته لاحتياجه أو رغبته في الحصول على منتج آخر، يمكنه طلب استرجاع المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، وبعد إتمام عملية الاسترجاع يمكنه إنشاء طلب جديد من خلال المتجر.
وتُطبق رسوم الشحن والتجهيز المذكورة أعلاه على عمليات الاسترجاع التي تنطبق عليها الشروط.
لا تُقبل طلبات استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
ويحق لمتجر قيم هب GAMEHUB رفض طلب الاسترجاع أو الضمان في حال تبين أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
بعد وصول المنتج المسترجع إلى متجر قيم هب GAMEHUB، يخضع المنتج للفحص للتأكد من حالته ومدى مطابقته لشروط الاسترجاع.
تستغرق عملية الفحص عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر.
وبعد انتهاء الفحص، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب واستكمال الإجراءات المتبعة وفقًا لحالة المنتج وشروط هذه السياسة.
لا يوفر متجر قيم هب GAMEHUB خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية التي يتم شحنها إلى خارج المملكة العربية السعودية.
ويُرجى من العملاء خارج المملكة التأكد من اختيار المنتج المناسب وقراءة جميع مواصفاته وتفاصيله قبل إتمام عملية الشراء.
في حال استلام منتج مختلف عن الوصف الموضح في المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب على العميل التواصل مع متجر قيم هب GAMEHUB خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويجب تزويد المتجر بما يلزم من معلومات أو صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، حتى يتمكن فريق المتجر من التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.
يُرجى من العميل التأكد من حالة الشحنة عند استلامها من شركة الشحن.
ويُعد استلام الشحنة دون تسجيل ملاحظة لدى شركة الشحن بشأن وجود تلف ظاهر في التغليف إقرارًا من العميل بأن الشحنة الخارجية، بما في ذلك الكرتون أو التغليف، قد تم استلامها بحالة سليمة ظاهريًا.
وفي حال وجود تلف ظاهر على الشحنة عند الاستلام، يُنصح بعدم استلامها أو تسجيل ملاحظة لدى شركة الشحن والتواصل مع متجر قيم هب GAMEHUB مباشرة.
قد تظهر ألوان المنتجات بدرجات مختلفة بشكل بسيط عن الصور المعروضة في المتجر، وذلك نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة المستخدمة في عرض الصور، بالإضافة إلى اختلاف الإضاءة وظروف التصوير.
ولا يُعد الاختلاف البسيط في درجة اللون الناتج عن هذه العوامل عيبًا مصنعيًا، ولا يكون سببًا مستقلًا لقبول طلب الاسترجاع.
يحرص متجر قيم هب GAMEHUB على تقديم المنتجات وفق المواصفات الموضحة في المتجر، وتخضع المنتجات لشروط الضمان الموضحة أدناه.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر في المنتج، وفقًا لطبيعة المنتج وفترة الضمان المحددة له، إن وجدت.
2. سوء الاستخدام
لا يشمل الضمان أي تلف أو خلل ناتج عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام أو الغرض المخصص له.
3. استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج خلال فترة سريان الضمان، يتم استبدال المنتج مرة واحدة فقط وفقًا لشروط الضمان وتوفر المنتج.
ويخضع قبول الضمان للتحقق من أن الخلل ناتج عن عيب مصنعي وليس عن سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
4. إثبات الضمان
تُعد الفاتورة ورقم الطلب المرجع الأساسي لإثبات عملية الشراء والاستفادة من الضمان.
وتبدأ مدة الضمان من تاريخ الطلب، ما لم يتم توضيح مدة أو تاريخ مختلف للضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة.
5. تركيب المنتجات
لا يتحمل متجر قيم هب GAMEHUB المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة أو استخدام أدوات أو طرق تركيب غير مناسبة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من تركيب المنتج بالطريقة الصحيحة ووفق تعليمات الاستخدام، إن وجدت.
6. اختيار المنتج
يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من أن المنتج المختار مناسب لاحتياجاته ومتوافق مع الأجهزة أو الاستخدام المقصود قبل إتمام عملية الشراء.
ولا يتحمل متجر قيم هب GAMEHUB مسؤولية اختيار العميل لمنتج غير مناسب لاحتياجه أو لا يتوافق مع استخدامه، ما لم يكن هناك خطأ في المعلومات أو المواصفات المقدمة من المتجر.
7. المواد والخصائص الاستهلاكية
بعض خصائص المنتجات قد تتأثر بالاستخدام والوقت والعوامل الخارجية.
وعلى سبيل المثال، تُعد خاصية مقاومة الماء في المنتجات التي تحتوي على طبقة أو مادة مقاومة للماء خاصية قابلة للتأثر بمرور الوقت وكثرة الاستخدام والتنظيف والعوامل الخارجية، وقد تقل فعاليتها تدريجيًا.
ولا يتحمل متجر قيم هب GAMEHUB مسؤولية الانخفاض الطبيعي في هذه الخاصية الناتج عن الاستخدام أو مرور الوقت، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
1. يحق لمتجر قيم هب GAMEHUB تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
3. يُنصح العميل بالاحتفاظ بالفاتورة ورقم الطلب وجميع المستندات المتعلقة بالشراء طوال فترة الضمان.
4. عند تقديم طلب استرجاع أو ضمان، يجب على العميل تقديم المعلومات المطلوبة والتعاون مع فريق قيم هب GAMEHUB لإتمام عملية التحقق ومعالجة الطلب.
